Satisfacció dels nostres clients

Des del 2014 ÀLTIMA fa servir el sistema de mesurament de satisfacció de les seves famílies client, conegut com a Net Promoter Score (NPS), que consisteix en:

  • Un centre d'atenció telefònica extern telefona a totes les famílies que han estat clients d'ÀLTIMA en algun dels seus centres.
  • Es formula una sola pregunta: "En cas de necessitat, fins a quin punt recomanaria els nostres productes o serveis?" La resposta ha de ser quantificada amb un nombre entre l'1 i el 10 (tots dos inclosos). 
  • Es consideren promotors els qui contesten 9 o 10. Passius, els que contesten 7 o 8. Detractors, els que contesten 6 o menys. L'índex de satisfacció dels nostres clients (NPS) és la diferència entre el tant per cent de promotors i el de detractors.
  • Tot seguit, una vegada han donat l'avaluació, la locutora del centre d'atenció telefònica pregunta a la família les principals raons de l'avaluació. 
  • Com que les respostes es tracten de manera informatitzada, es pot obtenir en temps real un resultat precís i quantificat de la satisfacció de les famílies per poder fer:
    -L'anàlisi detallada de les raons de les avaluacions.
    -La posada en marxa de totes les accions de millora necessàries per optimitzar el nivell del servei.
  • Actualment el NPS és el millor sistema de mesurament de la satisfacció dels clients, atès que és complet, objectiu, quantificat i conté tota la informació necessària per millorar el servei.

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para ofrecerle una mejor experiencia y servicio. Al navegar o utilizar nuestros servicios, acepta el uso que hacemos de las cookies. Sin embargo, puede cambiar la configuración de cookies en cualquier momento. Més informació