Una empresa de persones al servei de persones
Satisfacció dels nostres clients

Des del 2014 ÀLTIMA fa servir el sistema de mesurament de satisfacció de les seves famílies client, conegut com a Net Promoter Score (NPS), que consisteix en:
- Un centre d'atenció telefònica extern telefona a totes les famílies que han estat clients d'ÀLTIMA en algun dels seus centres.
- Es formula una sola pregunta: "En cas de necessitat, fins a quin punt recomanaria els nostres productes o serveis?" La resposta ha de ser quantificada amb un nombre entre l'1 i el 10 (tots dos inclosos).
- Es consideren promotors els qui contesten 9 o 10. Passius, els que contesten 7 o 8. Detractors, els que contesten 6 o menys. L'índex de satisfacció dels nostres clients (NPS) és la diferència entre el tant per cent de promotors i el de detractors.
- Tot seguit, una vegada han donat l'avaluació, la locutora del centre d'atenció telefònica pregunta a la família les principals raons de l'avaluació.
- Com que les respostes es tracten de manera informatitzada, es pot obtenir en temps real un resultat precís i quantificat de la satisfacció de les famílies per poder fer:
-L'anàlisi detallada de les raons de les avaluacions.
-La posada en marxa de totes les accions de millora necessàries per optimitzar el nivell del servei. - Actualment el NPS és el millor sistema de mesurament de la satisfacció dels clients, atès que és complet, objectiu, quantificat i conté tota la informació necessària per millorar el servei.