L’acompanyament a les famílies a qui prestem serveis funeraris integrals constitueix la base de la nostra existència com a empresa funerària i, per tant, és la base del programa de sostenibilitat que hem elaborat. 

Aquest compromís estratègic base es deriva actualment en 4 objectius operatius entorn dels quals hem posat en marxa 14 iniciatives sostenibles: ​

Contribuir a millorar la qualitat i la innovació del sector funerari: 

• Continuem el conveni amb la Universitat de Barcelona per impartir el postgrau de Tanatopràxia: ÀLTIMA és membre fundador i promotor del postgrau de Tanatopràxia de la Universitat de Barcelona. 
• Desenvolupament de la XI Jornada anual ÀLTIMA per a professionals en col·laboració amb la UIC: experts de l’àrea de la salut s’han reunit en aquesta edició de 2018, en col·laboració amb la Universitat Internacional de Catalunya (UIC), per tractar el correcte abordatge de la realitat que pateixen molts pacients amb malalties greus o en estat avançat. Hi van assistir més de 300 persones provinents de l’àmbit assistencial. 
• Participació i esponsorització del Fòrum Panasef: Panasef, l’associació espanyola d’empreses funeràries, ha organitzat l’any 2018 el primer fòrum bianual del sector a Saragossa amb l’objectiu de comunicar a la societat la proposta de valor del sector funerari, trencar les barreres que suposen el tabú sobre la mort i continuar avançant en la professionalització a la qual ja tendeix el sector. A través de diverses activitats (xerrades, exposicions, demostracions gastronòmiques, ponències, concursos...), s’ha transmès la importància del sector funerari i el paper que ocupa en la societat. ÀLTIMA l’ha esponsoritzat i ha participat activament en la seva organització i en el seu desenvolupament. 

Oferir un servei funerari integrat, personalitzat i de qualitat:

• Durant l’any 2018 s’ha finalitzat la implantació del nou sistema de contractació assessora: mitjançant el nou sistema, les famílies poden veure amb tota la transparència l’oferta completa de productes i serveis, i així seleccionar amb la màxima llibertat i coneixement el que s’adapta millor a les seves necessitats.
• Continuem fent servir el sistema de mesura de la satisfacció de totes les famílies que han utilitzat els nostres serveis, NPS (net promoter score). 
• Disposem de la certificació de qualitat ISO 90010–2000.​

Acompanyar les famílies en el dol:​

• Oferim atenció psicològica a través dels professionals de Serveis Integrals de Psicologia (SIPS), especialitzats en psicologia d’emergències. Atenen a les nostres instal·lacions les famílies en situació de crisi per la pèrdua d’un ésser estimat.
• Donem accés a grups de dol a través d’AVES: en col·laboració amb aquesta associació sense ànim de lucre, oferim accés a grups de dol en els quals les persones que han perdut algú proper es reuneixen per compartir el seu dolor i, d’aquesta manera, poder reduir-lo.
• Facilitem informació i consells per part d’especialistes: disposem d’una xarxa de professionals coneixedors de qualsevol mena de situació de dol, i en els nostres centres tenim a disposició del públic llibres i publicacions diverses amb consells sobre la millor manera d’afrontar una defunció propera i per poder ajudar algú que l’ha soferta, com per exemple el llibre Caminant plegats en el dol. 
• Impulsem iniciatives com el taller Art i absència, en el qual, amb ajuda d’especialistes, abordem la pèrdua des de l’art, o els tallers de ors, de poesia, la musicoteràpia, l’aplicació del mètode Brigde, les jornades de màgia i música amb Jordi Moncayo per a la gent gran i la recollida de gossos a Roques Blanques.

Contribuir a la generació de coneixement relacionat amb l’atenció al final de la vida:

• L’any 2018 s’han complert 5 anys de patrocini de la càtedra We Care: Atenció al final de la vida de la Universitat Internacional de Catalunya, que té com a objectiu contribuir a la investigació sobre l’atenció al final de la vida en l’àmbit de les cures pal·liatives. .
• AIncrementem el contingut de coneixement sobre temes funeraris a la Tanatopèdia, una enciclopèdia virtual creada i impulsada per ÀLTIMA oberta a la comunitat per fomentar el coneixement de la cultura funerària. S’hi pot trobar informació sobre rituals religiosos, obres d’art, instal·lacions o costums culturals. 
• Col·laboració amb el Col·legi Oficial d’Infermeres i Infermers de Barcelona (COIB): la Fundació Infermeria i Societat col·labora en la creació i el manteniment de continguts adreçats a ciutadans, per afrontar situacions com la pèrdua d’un ésser estimat o l’aparició d’una malaltia. I ho fa a través de la plataforma de promoció i educació per la salut Infermera Virtual (www.infermeravirtual.com). ).
• Associació Espanyola d’Infermeria en Cures Pal·liatives (AECPAL): oferim suport a l’AECPAL, que treballa per garantir les millors cures possibles tant al pacient com a la família.